领班听到熊冶的话,也是一惊,快步的回到普包区,人还没进门,愉悦的声音已快先一步传了进去,“老板,请问我们有什么做得不对的地方吗?”
男子摆着一张脸,看也没有看来人一眼,只是指着紧随领班其后的熊冶道:“你自己问他吧?看看他做了什么?”
“噢哦!”领班对于这种事情好像已见怪不怪,惊讶的向熊冶斥道:“还不快点给老板道歉。”
“是是是…”熊冶眼睛一亮,知道这是领班在给自己找位置下,立即向男子道:“对不起,怪我手笨,抱歉,因为我刚来的,打湿先生你的衣服真是对不起。”
男子显然不吃这一套,只是向领班说道:“这就是你们三星级酒店的服务嘛?还不如一个小酒店。”
“真是不好意思,要不这样,过会先生点菜的时候,我们在送上一道菜表示我们酒店的心意,这样可以嘛?老板。”
领班好像对处理这种事情有很大的经验,不由得向表示道歉的同时还附带上一道菜。
这样即表现出酒店的礼仪不周,但却也用别的地方弥补了回去,也不会对酒店有任何的影响。
男子低下头思考了一会儿,才抬起头来,不过依然还有怒气,“可以,不过我要求不高,只要菜盘够大即可。”
“可以,过会儿,我会特意嘱咐厨房,尽量用大盘可以吧?”
领班以为是客人爱面子,于是才有这一出乌龙,只是为了得逞自己的阴谋,并没有在意,在事情处理好以后,退出了包厢。
“要打起十二分精神,把这位先生服务好。”走之前,领班还不忘对熊冶说道,声音洪亮,足以让包厢主人位的男子听到。
但却没有人看到坐在主人位的男子嘴角轻微向上维扬,脸上布着微笑。
领班走后,熊冶靠在柜台上,看着被退回来的茶水,鼓足了勇气,再一次轻步的走到男子身边,把水准备放下,在快要放在骨碟上的瞬间,男子再一次抬起了手,有了之前的教训,熊冶也变聪明了几分,果断的拿着酒杯推了回来。
“您好,打扰一下,你的茶水,我帮你放在转圈,你自己拿一下好吗?”
无奈,熊冶只好把酒水放在转圈上,让客人自行拿走。
酒杯刚放下,男子刺耳的声音立马传了过来,“这就是你们服务的态度!这就是三星级酒店的服务嘛!果然比一般的酒店要差上许多。”
男子前两次还说的过去,但一而再,再而三的出异反常,就是故意的搞事,熊冶也不笨,自然也感受到了客人对自己的针对,于是想要换个包厢的方法,让另外一个服务员来做这个包厢,自己去做另外一个。
“不好意思,都怪我手脚愚笨,要不我这就去叫一个老服务员来给你服务。”
“呵呵!这样就打退堂鼓吗?三星级酒店果然就是差,难怪这种小地方怎么也出不了什么四星,五星级酒店。”
男子的话显然是故意说给熊冶听的,可是熊冶毫无办法,谁叫客人是上帝,服务是奴役,不过还是深吸一口气,转过身开门离去。
熊冶出门后,男子一只手拖着下颚,看着还未关紧的包厢门道:“这样就受不了了吗?如果再加点火会成什么样了。不要怪我!我也是身不由己!”
包厢门口,熊冶刚出来,便见到领班走上前来,向熊冶询问道:“又出了什么事?”
熊冶低着头,想着自己刚才上酒水的经过,差一点,自己又一次把水撒在客人身上,可是问题并没有出现在他这里,而是客人明显故意的。
“领班,我可以和其他人换一个包厢吗?”熊冶有些落寞的说道。这是他做这一行业以来,第一次碰到有客人专门针对,没有任何的经验,现在唯一的办法便是换一个包厢,换一桌客人。
“换包厢,不行,客人服务不好,就要加点力度。”领班想在说着什么简单的事,可是熊冶却提不起精神。
这明显不是他服务不好,而是客人有意针对,就算他在怎么努力,也会被找出毛病,就算没有毛病,找个事情还不是手到擒来的事,就比如刚才那般,防不胜防。
“这不是服务好不好的问题,而是客人有意针对的问题。”熊冶一口气把心里压抑的话给喷了出来。
可是领班却完全没有理会,依然坚持着自己的正理,认为这就是服务员态度不好,不到位,不然也不会有把水撒在客人身上的事情出现。
“怎么能这样看待客人!”领班的声音明显提高了不少,斥道。
包厢里的客人好像也被惊动了,不由得探出头来,领班马上走上前去,直接进了包厢,刚才上来的怒气一消二三,语气和蔼道:“不好意思,服务员是新来的,撒到客人不好意思,刚才我正在呵斥他,没有想到惊动了老板,老板请坐,如果不行,我们给老板换一个好一点的服务员过来。”
男子显然知道领班话语中的意思,暗道:“如果让你们把他换掉,那我还怎么完成我的任务。要怪只能怪他爱上了一个他不该爱的人。”
“没事,他服务的挺好的,不用换其他的服务员,怪麻烦的,谢谢经理的好意了。”
“没事,只要老板觉得最好,才是我们最好的。既然不用换其他服务员,那让那个小伙继续服务老板就好了,我现在出去让他服务好一些,保证让老板满意。”领班已推开了包厢门,好像想起了什么,又转过头来,向男子问道:”老板,今天我们有几个人?”
男子向领班微笑道:“两个,还有一个过一会儿才到,点菜过一会儿,我们在点可以?”
“当然可以,那等另一个客人来的时候,我们在点菜可以?”
“可以!”
得到肯定的回答后,领班满意的退了出来,事情比他想象中的还好好解决,可是却不知道一场准备已久的阴谋已经在进行着。
“客人挺好说话的,,还说你服务挺好,不用换服务员,过我你服务好一点,多加茶水,勤换毛巾。”
对于领班说的,熊冶完全不相信,客人好说话,也不会刻意针对他了,还用言语打压他,可是领班的话就是命令,熊冶毫无办法,只能兵来将挡水来土掩。